YadOPERA 宿泊施設管理者向けご利用規約
第1条（目的）
本規約は、アプラウソ株式会社（以下「当社」）が提供する「YadOPERA」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。宿泊施設管理者（以下「利用者」）は、本規約に同意の上、本サービスを利用するものとします。
第2条（サービス内容）
本サービスは、小規模宿泊施設向けの外国人ゲスト対応自動化支援システムです。利用者が設定する施設情報、FAQ、スタッフ不在時間帯等に基づき、AI技術を活用してゲストからの質問に自動応答する機能を提供します。主な機能：AI自動応答（多言語）、FAQ管理、エスカレーション、QRコード発行、会話履歴閲覧、ダッシュボード、その他当社が随時追加する機能。
第3条（利用登録）
利用を希望する者は当社所定の方法により利用登録を行います。当社は申込みを審査し、承認した場合に利用登録を完了します。申込内容に虚偽・誤記・記載漏れがあった場合、過去に規約違反等で利用停止処分を受けた場合、その他当社が不適切と判断した場合は登録を拒否することがあります。
第4条（アカウント管理）
利用者は自己の責任でアカウント情報を管理するものとします。管理不十分・使用上の過誤・第三者の使用等による損害について当社は一切の責任を負いません。第三者に使用されていることを知った場合は直ちに当社に連絡するものとします。
第5条（利用料金）
利用料金は当社が別途定める料金表に基づきます。選択したプランに応じた月額料金および従量課金（該当する場合）をStripe等の決済サービスにより後払いで支払います。一度お支払いいただいた料金は返金いたしません。料金プランの変更がある場合は事前に通知します。
第6条（契約期間および解約）
利用契約は利用登録完了日から1ヶ月単位で自動更新されます。最低利用期間の定めはありません。利用者は当社所定の手続きによりいつでも解約でき、解約の効力は解約手続き完了月の末日に発生します。解約時の日割り返金は行いません。
第7条（利用者の責任および義務）
利用者は、正確かつ最新の施設情報・FAQの登録・維持、スタッフ不在時間帯等の適切な管理、本規約および関連法令の遵守、第三者の権利侵害の禁止に努めます。本サービスは利用者の登録内容に基づいてAIがゲストに対応する仕組みのため、登録内容の正確性・適切性は利用者の責任で管理するものとします。エスカレーション通知には速やかに対応するものとし、FAQ・施設情報に起因するゲストまたは第三者への損害は利用者が責任を負い、当社は責任を負いません。
第8条（禁止事項）
利用者は、法令・公序良俗違反、犯罪行為、第三者権利侵害、虚偽・誤解を招く情報の登録、運営妨害・セキュリティ脅威・不正利用、その他当社が不適切と判断する行為を行ってはなりません。
第9条（AI応答に関する免責事項）
本サービスのAI自動応答は、利用者が登録したFAQ・施設情報および当社のAI技術を用いて回答を生成します。当社はAI回答の正確性・完全性・適切性について一切保証しません。医療・健康・安全・避難等の質問についてはエスカレーションで利用者に通知を試みますが、その確実性を保証しません。AIの誤回答・不適切回答・遅延・エスカレーション不作動等によりゲストまたは第三者に損害が生じても当社は一切の責任を負いません。利用者は、AI応答が補助手段であることを理解し、重要な情報は利用者自身が確認・対応する責任があることを認識するものとします。
第10条（サービスの変更・中断・終了）
当社は、事前通知なくサービスの内容を変更・追加・廃止することがあります。保守・不可抗力・その他当社が必要と判断した場合に、事前通知なく一時中断することがあります。サービスの全部または一部を終了する場合は利用者に事前に通知します。本条に基づく措置により利用者に生じた損害について当社は一切の責任を負いません。
第11条（知的財産権）
本サービスに関する知的財産権は当社または当社にライセンスを許諾している第三者に帰属します。利用者が登録したFAQ・施設情報等の著作権は利用者に帰属します。利用者は当社に対し、本サービスの提供・運営・改善、統計分析、AIモデル精度向上の目的で利用することを許諾します（無償・非独占的、契約終了後も存続する場合あり）。
第12条（個人情報およびデータの取扱い）
当社は取得した個人情報をプライバシーポリシーに従って取り扱います。ゲストから取得される個人情報については利用者が個人情報取扱事業者として管理責任を負い、当社は処理者として利用者の指示に基づき取り扱います。利用者はゲストに適切なプライバシーポリシーを提示し説明する義務を負います。
第13条（秘密保持）
利用者および当社は、本サービスの利用に関連して相手方から開示された秘密情報を、相手方の事前の書面による承諾なく第三者に開示・漏洩してはなりません。公知情報等は対象外です。
第14条（利用制限および登録抹消）
当社は、規約違反、登録情報の虚偽、料金支払遅滞、当社からの連絡への不応答、その他不適切と判断した場合、事前通知なく利用停止または登録抹消することができます。本条に基づく措置により利用者に生じた損害について当社は一切の責任を負いません。
第15条（免責事項）
当社は、本サービスの完全性・正確性・確実性・有用性等について保証しません。利用者の特定の目的への適合、継続利用可能性等も明示・黙示を問わず保証しません。本サービスの利用により利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き一切の責任を負いません。当社が責任を負う場合でも、損害賠償責任は損害の事由が生じた月に利用者から受領した利用料金の額を上限とします。利用者と第三者（ゲストを含む）との紛争は利用者の責任と費用負担で解決するものとし、当社は一切の責任を負いません。
第16条（本規約の変更）
当社は必要に応じて本規約を変更することがあります。変更内容および効力発生日を、効力発生日の1ヶ月前までに本サービス上または当社ウェブサイトで通知します。変更後に同意しない場合は利用を終了できます。効力発生日以降に利用した場合は変更後の規約に同意したものとみなします。
第17条（権利義務の譲渡禁止）
利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本規約に基づく権利または義務を第三者に譲渡し、または担保に供してはなりません。
第18条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項が法令により無効または執行不能と判断されても、残りの部分は有効に存続します。
第19条（準拠法および管轄裁判所）
本規約の準拠法は日本法とします。本サービスに関する一切の紛争については神戸地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第20条（協議解決）
本規約に定めのない事項または解釈に疑義が生じた場合、利用者および当社は誠実に協議の上解決を図るものとします。
第21条（お問い合わせ）
本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
サービス名称：YadOPERA（ヤドペラ）
運営会社：アプラウソ株式会社
運営責任者：栗原伸行
お問い合わせ先：support@yadopera.com
制定日：2026年1月29日 最終更新日：2026年1月29日